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FAQ

Q[직접수령] 상품을 직접 방문하여 수령할 수는 없나요?
A

온케어몰의 판매자 상품은 고객님께 온라인 배송해 드리는 것을 원칙으로 하여 직접 방문 및 수령은 가능하지 않습니다.​

 

Q[상품누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.
A

상품에 따라 부피가 크거나, 주문 수량이 많은 경우 여러 박스로 나누어져 포장하여 개별 발송될 수 있습니다.

상품 박스 의 개수와 내용물의 수량 및 구성품을 정확히 확인 부탁드립니다.

상품 누락으로 재배송을 원하실 경우 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123) ​로 문의 부탁 드립니다.  

Q[배송비] 무료배송은 어떻게 받나요?
A

 

무료배송은 상품 또는 이벤트 시기별로 다르게 적용됩니다.

무료배송 조건은 상품아이콘 및 상세 페이지에서 확인 가능합니다.

 

Q[배송비] 대형상품(가전,가구 등)의 배송비는 얼마인가요?
A

 

대형 상품(가전, 가구 등)의 경우 일반 택배가 아닌 판매자 또는 대리점을 통해 직배송 차량으로 배송됩니다. 때문에 배송지가 상품별(크기, 중량 등), 지역별로 다르게 책정되고 있습니다. 정확한 배송비는 상품 페이지 내 배송비를 참고해 주시기 바랍니다.

 

Q[주문확인] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?
A

주문 내역은 [MY쇼핑 > 주문목록/배송조회]에서 확인 가능합니다.

 

주문 내역이 확인되지 않는다면, 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.

 

그외 주문 내역이 확인되지 않으시면 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123) ​또는 [고객센터1:1]로 문의 주시기 바랍니다.​

Q[주문] 주문한 적이 없는 상품을 수령하였는데 누가 주문한 상품인지 알고싶어요.
A상품이 배송 되기 전에, 주문자 고객님께서 신청해주신 수취인 고객님의 연락처로 주문자의 정보(성함) 및 운송장번호와 배송예정일이 문자로 발송됩니다.
  
 ※ 해당 문자내역을 확인해주시면 [주문자]의 정보확인이 가능하며, 
  혹시 문자를 수신하지 못해 주문자 정보 확인이 필요한 경우라면 주문자의 동의 없이 주문자의 정보 제공이 불가한 점 참고 부탁드립니다.​

 

Q[상품분실] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A

 

분실된 상품의 판매자에게 문의 주시면 판매자와의 계약 택배사 확인 후,

분실한 상품의 재배송 및 환불 처리가 가능합니다.

 

■​ 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123) ​​

 

 

Q[배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
A

 

받으신 상품이 주문한 상품과 다른 경우 마이페이지에서 교환 및 반품신청이 가능합니다. ■ 교환/반품 가능 기간 1. 구매자 단순변심의 경우 　- 판매자배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내 2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)  : 물품을 수령한 날부터 3개월 내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 

 

Q[배송비] 배송비는 얼마인가요 ?
A

배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 상품의 종류(부피, 무게)와 판매자와 택배사간의 계약 조건 등에 따라 다르게 책정됩니다. ​

구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.

 

※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있으며 이는 구매자 부담입니다.​

Q[배송비] 배송비를 상품별로 각각 적용되나요?
A

온케어몰의 배송비 정책은 총 결제금액 기준 5만원 이상시 무료배송으로 책정되고 있습니다.

단, 판매자 정책에 따라 다를 수 있으며 무료배송 제품 같은 경우에는 배송비 정책의

제외 되오니 이점 참고부탁드립니다.

 

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