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고객센터

FAQ

Q[아이디] 아이디가 기억이 나지 않아 못찾겠어요.

온케어몰의 회원 아이디는 암호화 저장되어 분실 시 찾아드릴 수 없는 정보입니다.

등록된 회원정보 확인을 통해 비밀번호 재설정을 안내 드립니다.

■ 아이디 찾는 방법

1. 온케어몰 로그인 화면에서 [아이디 찾기] 선택

2. 회원정보 확인 (이름, 아이디(이메일)입력)

3. 아이디 찾는 방법 선택 (휴대폰,아이핀,이메일)

3-1. '휴대폰' 선택 시

등록된 휴대폰 번호로 인증완료 후, 새로운 비밀번호 설정

3-2. '이메일' 선택 시

이메일로 발송된 비밀번호 재설정 링크 선택하여 새로운 비밀번호 설정 (해당 링크는 1시간동안만 유효함)

Q[비회원 주문] 가입하지 않고 주문할 수 있나요?

온케어몰은 회원제로 운영하고 있습니다. 따라서, 회원가입 승인 이후 주문이 가능합니다.

Q[회원탈퇴] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 PC에서만 가능합니다. '회원탈퇴 방법'과 '회원탈퇴 시, 유의 사항' 안내드립니다.

■ 회원탈퇴 방법

1. 온케어몰 홈페이지(PC) 로그인

2. [MY쇼핑> 나의 회원정보> 회원탈퇴] 버튼을 선택

3. [본인 인증 > 설문조사]를 진행 후, 회원탈퇴가 완료됩니다.

※ 회원탈퇴 시, 유의 사항

1. 개인정보

1) 회원탈퇴와 함께 고객님의 개인정보는 완전 삭제되어 재가입을 해도 구매내역 확인이 불가합니다.

2)「개인정보보호법」및 「전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률」에 따라 거래정보는 법에서 정해진 기간까지 별도로 보관될 수 있습니다.

2. 결제/환불

1) 이미 결제가 완료된 건은 탈퇴로 취소되지 않습니다.

2) 유효기간이 경과되지 않은 미사용 쿠폰(티켓) 관련 정보는 유효기간 만료일까지 보관되며, 탈퇴 후에도 유효기간 내 사용하실 수 있습니다.

Q[비밀번호] 비밀번호가 기억이 나지 않아요.

온케어몰의 회원 비밀번호는 암호화 저장되어 분실 시 찾아드릴 수 없는 정보입니다.

등록된 회원정보 확인을 통해 비밀번호 재설정을 안내 드립니다.

■ 비밀번호 재설정 방법

1. 온케어몰 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 선택

2. 회원정보 확인 (이름, 아이디(이메일)입력)

3. 비밀번호 찾는 방법 선택 (휴대폰,아이핀,이메일)

3-1. '휴대폰' 선택 시

등록된 휴대폰 번호로 인증완료 후, 새로운 비밀번호 설정

3-2. '이메일' 선택 시

이메일로 발송된 비밀번호 재설정 링크 선택하여 새로운 비밀번호 설정 (해당 링크는 1시간동안만 유효함)

Q[회원정보] 개인정보는 안전하게 보호받고 있나요?

온케어몰은 인터넷을 통해 전달되는 고객님의 정보 보안 및 안전한 거래를 위해 보안시스템 SSL(Secure Socket Layer) 암호화를 도입했습니다.

※ SSL(Secure Socket Layer)란?

브라우저와 서버 간의 통신에서 정보를 암호화함으로써 인터넷 도중에 해킹을 통해 정보가 유출되더라도 해당 정보의 내용을 보호할 수 있게 해주는 보안 시스템입니다.

Q[회원가입] 회원가입은 어떻게 하나요?

■ PC 회원가입 방법

1. 온케어몰 홈페이지 상단에서 [회원가입] 선택

2. 아이디, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호를 입력하고 [동의하고 가입하기] 선택

■ 모바일 회원가입 방법

1. [MY쇼핑> 로그인하세요] 선택

2. 로그인 페이지에서 [회원가입] 선택

3. 아이디, 비밀번호, 이름, 휴대폰번호를 입력하고 [동의하고 가입하기] 선택

※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰번호는 반드시 실제 본인의 정보를 입력해주시기 바랍니다.

※ 회원 가입 후, 첫 구매 시 휴대폰을 통한 본인 인증이 진행됩니다.

Q[회원정보] 본인명의 휴대폰인증이 안되는 경우도 있나요?

타인 및 법인 명의, 일시정지된 휴대폰 등의 경우 휴대폰 인증을 할 수 없습니다.

1. 본인명의 인증이 불가한 기기(휴대폰) : 선불 휴대폰

2. 본인인증이 불가능한 상태 : 분실 또는 일지정지(이용자의 요청 또는 미납 상태) 상태, 법인 명의로 개통, 이동 통신사에 미등록된 휴대폰(해지 또는 미개통)

Q[회원정보] 회원정보 수정은 어떻게 하나요?

회원정보는 이름(개명), 아이디(이메일), 휴대폰번호, 비밀번호, 주소록.배송지를 수정할 수 있으며, 수정 방법 안내 드립니다.

■ 회원정보 수정 방법

1. 모바일 : [MY쇼핑> 개인정보수정/확인]에서 변경

2. PC: [MY쇼핑> 개인정보수정/확인]에서 변경

(주소록.배송지의 경우, [MY쇼핑> 나의 회원정보> 회원정보수정]에서 변경)

※ 이름 변경은 실명기관에 해당 정보가 있어야 가능합니다. 실명기간에 개명 정보가 등록되지 않은 경우 실명등록센터에서 실명등록을 마친 후, 정보 변경을 해주시기 바랍니다.

※ 실명등록센터 : NICE 신용평가정보(주)

- 홈페이지: [https://www.niceid.co.kr]

- 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123)

온케어몰은 고객님의 개인정보를 [개인정보 취급방침] 에서 고지한 범위 내에서 사용하며 고지한 범위를 초과하여 이용하거나, 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다.

※ 만일 회원 아이디와 비밀번호의 불법 도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 바로 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123) 또는 [고객센터 1:1문의] 를 통해 피해 내용을 알려주시기 바랍니다.

※ 개인정보와 관련하여 분쟁이 있는 경우에는 2차 민원처리 기관인 개인정보보호진흥원(KISA)의 개인정보분쟁조정위원회로 개인정보 민원신청을 하실 수 있습니다.

Q[회원정보] 광고성 이메일과 문자를 받지 않으려면 어떻게 하나요 ?

회원정보 수정에서 이메일과 SMS 수신동의 체크를 해제해주시면 됩니다.

■ 광고성 이메일/문자 수신거부 방법

1. 모바일: [MY쇼핑> 내정보관리> 회원정보 수정]에서 수신동의 체크 해제

2. PC: [MY쇼핑> 개인정보수정/확인]에서 수신동의 체크 해제

※ 수신동의 해제 후에도 2~3일 정도는 수신받을 수 있습니다.

※ 구매정보 및 서비스 주요 정책 변경 등의 정보성 안내 메일은 수신동의와 무관하게 발송됩니다.