- Q[취소] 상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
- A
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■ 반품취소방법 안내
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- Q[반품] 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
- A일부 상품은 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 반품이 가능합니다.
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■ 교환/반품 제한사항
1. 공통
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우
- 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
- 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순 변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우
2. 의류/잡화/수입명품
- 계절상품/식품/화장품 등 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
- 신선냉동 식품의 단순변심의 경우
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능(제반비용 고객부담)
3. 전자/가전/설치상품
- 전자제품의 특성 상 본품 박스를 개봉한 경우
- 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우, 액정이 있는 상품의 전원을 켠 경우
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 (내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP)
- 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 (노트북, 데스크탑 PC 등)
- Q[회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
- A
만약 상품을 직접 발송하고 싶으시다면 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해주세요.
판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)이 부과될 수 있습니다.
※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 MY쇼핑에서 반품접수를 할 수 없습니다.
반송장 정보를 확인하여 고객센터로 반품접수를 부탁드립니다.
- Q[반품] 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?
- A
상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품비용이 발생하지 않습니다.
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- Q[반품비] 반품비용은 어떻게 결제하나요?
- A
반품 시 부과되는 반품비용은 주문 시 결제한 금액에서 차감한 후 환불을 진행하므로 따로 반품비용을 결제하실 필요는 없습니다.
다만, 착불 또는 판매자 직접배송, 설치배송과 같은 일부 배송상품은 반품 배송비 입금이 필요할 수 있으므로 이 경우에는 상품페이지 확인 후 판매자에게 문의 해주세요.
- Q[회수] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
- A교환은 배송완료 후 MY쇼핑 통해 접수 가능합니다.
기존 받으셨던 물품 그대로 포장해주시면 택배기사님 방문 후, 처리 도와드리고 있습니다.
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- Q[반품비] 무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품비용은 어떻게 되나요?
- A
배송된 상품에 하자가 있거나 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.
하지만 구매자 단순변심의 경우에는 배송비를 포함한 반품비용이 발생합니다.
자세한 반품비용은 상품페이지 [취소/반품/환불 내역] 에서 확인 할 수 있습니다. |
- Q[교환반품] 교환,반품이 가능한 기준/기간이 따로 있나요?
- A
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
■ 교환/반품이 제한되는 경우
- 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
- 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우
- Q[교환] 교환접수를 취소(철회) 하고 싶어요.
- A
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단, 교환 진행이 이미 시작된 경우 고객님께서 직접 철회하실 수 없습니다.
온케어몰 고객센터(☎02-363-5123)로 연락하여 교환접수를 취소해 주시기 바랍니다.
- Q[교환] 교환을 신청했는데, 상품 품절 연락을 받았습니다. 어떻게 되나요?
- A
교환접수 하였으나 상품의 품절로 교환이 가능하지 않을 경우에는 회수된 상품을 반품처리 후 상품금액을 환불하여 드립니다.
교환 신청을 위해 동봉하신 교환비용은 반품비용으로 처리되어 상품 금액을 전액 환불하여 드립니다.
