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FAQ

Q[배송비] 주문 시 배송비를 지불했는데, 택배사에서 배송비를 요구합니다.
A

가구 및 가전 제품의 경우 배송 및 설치과정에서 추가 비용이 발생할 수 있습니다.  

상품 구매 시 배송비를 지불 했으나 택배사에게 배송비를 추가로 지불 하셨다면, 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123)로 문의 부탁드립니다.

Q[착불배송] 착불 배송이란 무엇인가요?
A

착불 배송이란 상품의 배송비를 고객님이 직접 택배기사에게 바로 지불하는 방법을 말합니다.

착불 배송 상품을 구매하신 경우에는 상품 수령 시, 택배기사에게 택배비를 지불하셔야 합니다.  

Q[배송비] 부재중으로 상품이 반송된 경우, 배송비는 누가 부담하나요?
A

고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 경우 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.​

Q[배송지] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
A

상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 가능하지 않습니다.


 

Q[배송지] 배송지를 미리 저장해 놓을 수 있나요?
A

 

[MY쇼핑 > 개인정보확인/수정] 의 "배송지 관리"를 클릭하여 배송지 추가 및 등록된 배송지를 수정하실 수 있습니다.

※ 자주 쓰는 배송주소를 최대 10개까지 등록하실 수 있습니다.

 

Q[배송] 상품을 이미 받았는데 알림톡 혹은 문자메세지가 왔습니다. 왜그런가요 ?
A

판매자 또는 온케어몰에서 운송장번호 등의 배송정보를 전산에 입력하면 상품발송안내 문자메시지가 발송됩니다.

상품이 발송 시 운송장번호를 바로 입력하지 않고 1~2일 뒤에 입력한 경우가 일부 있을 수 있으며 이 경우 배송 안내 문자가 늦게 발송될 수 있습니다.

 

※ 상품 수령 후에 발송안내 문자메시지를 받으신다고 해서 주문하신 상품이 이중으로 발송 되지 않습니다. 

Q[묶음배송] 여러가지 상품 주문 시 , 묶음배송이 가능한가요?
A

 

동일한 판매자 상품일 경우 묶음배송 가능할 수 있으나, 가구 등 상품 특성상 묶음배송 가능하지 않은 경우도 있으므로 각 상품 상세 페이지를 참고 바랍니다. ※ 단, 동일한 판매자 상품일지라도 주문번호가 다를 경우 묶음배송이 가능하지 않습니다. 

 

Q[배송지] 이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.
A

 

배송지 변경은 주문완료 후 주문상태가 '결제완료'인 경우 MY쇼핑에서 변경이 가능합니다. 단, 한 개의 주문번호에 하나의 배송지만 설정이 가능하며 상품이 발송된 후에는

배송지 변경이 가능하지 않으니 참고 부탁드립니다.

■ 배송지 변경 방법 PC : [MY쇼핑​>주문목록/배송조회] > 주문상세보기 > 배송지변경 선택

    모바일: [MY쇼핑​>주문목록/배송조회] > 주문상세보기 > 배송지변경 선택​

Q[배송완료미수령] 주문한 상품을 받지 못했는데. '배송완료' 로 확인됩니다.
A

 

수취인 부재 시 택배기사가 경비실 또는 이웃 등에게 배송 후 "배송완료" 처리하거나,   배송 전 배송 시스템에 "배송완료"로 처리 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다. 배송을 요청한 장소에 상품이 없을 경우 먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃(가까운 편의점 등)에게서 보관 확인 부탁 드립니다. 대리수령 및 상품 보관장소가 정확히 확인되지 않는 경우는 담당 배송기사에게 문의를 부탁드립니다.

 

Q[배송일정] 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요 ?
A

 

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라집니다. 이러한 이유로 배송날짜 및 방문 시간 지정이 가능하지 않습니다. ※ 신선 식품은 금요일, 공휴일 전날에는 출고하지 않으니 상세페이지의 배송일정을 참고 부탁 드립니다.   (영업일 기준, 토, 일 제외) ■ 배송현황 확인 방법

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회] > 배송조회

 

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