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FAQ

Q[주문] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
A

온케어몰 홈페이지에서 원하시는 상품을 선택하여 "구매하기"를 클릭 후, 원하시는 결제수단을 선택하고 결제 / 주문하실 수 있습니다.

 

 1) 상품 상세페이지에서 원하시는 옵션을 선택 후 [구매하기]를 클릭하세요.

 2) 상품을 수령하실 배송지 정보와 원하시는 결제수단을 선택하려 결제, 주문하실 수 있습니다.

 

※ 장바구니 기능을 활용하여 여러가지 상품을 한꺼번에 결제할 수 있습니다.

※ 신용카드/무통장입금/실시간계좌/카카오페이/하나투어마일리지/공식인증센터 지원금 의 방법으로 결제하실 수 있습니다.

 

Q[환불계좌] 환불계좌를 동록/변경하고 싶어요.
A

 [환불계좌 등록 방법]

 - P C  : [MY쇼핑 > 나의회원정보]에서 [환불계좌관리] 버튼을 클릭하여 등록/수정하실 수 있습니다.

 

 -모바일 : [MY쇼핑 > 나의회원정보]에서 [환불계좌관리] 버튼을 클릭하여 등록/수정하실 수 있습니다. 

Q[취소] 상품이 배송중인데, 취소할 수 있나요?
A

주문하신 상품은 MY쇼핑에서 빠르고 쉽게 반품을 신청 할 수 있습니다. 단, 배송이 시작된 상품은 반품비용이 발생 할 수 있습니다. 

반품 신청 이후 배송된 상품은 수취거부해 주시고, 상품을 수령한 경우 반품접수 후 1~3일 이내에 택배기사가 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.

※ 제품에 따라서 반품신청이 가능하지 않는 제품도 있으니 반품 접수를 원할 경우 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123)로  문의 부탁드립니다.

 

■ 반품취소방법 안내

1. [MY쇼핑 >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.

3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행 

Q[환불] 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
A

결제수단에 따라 환불일정은 각각 상이하며 결제수단별 환불일정은 아래와 같습니다.

 (취소완료 문자 수신 시점 기준)

 

 1. 신용카드 : 영업일 3일~5일 이내, 카드사 승인취소

 

 2. 체크카드 : 당일 내, 결제계좌로 자동 입금 (부분취소, 포인트 결제, 청구할인 등 프로모션 거래, 90일 이상 경과 거래, 고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)

 

 3. 무통장입금 : 등록된 환불계좌 영업일 1~2일 내 환불

 

 [환불계좌 등록 방법]

 - P C  : [MY쇼핑 > 나의회원정보]에서 [환불계좌관리] 버튼을 클릭하여 등록/수정하실 수 있습니다.

 

 -모바일 : [MY쇼핑 > 나의회원정보]에서 [환불계좌관리] 버튼을 클릭하여 등록/수정하실 수 있습니다.

Q[무통장 입금] 무통장입금(가상계좌) 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?
A

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

 

무통장입금(가상계좌)으로 입금 후 후 주문을 취소할 경우, 현금으로 환불되며,

환불계좌 입력 시, 3일 이내, 입력된 계좌로 입금됩니다.

 

 <환불계좌 등록 방법>

 

 ◆  P C   : [MY쇼핑 > 나의회원정보]에서 [환불계좌관리] 버튼을 클릭하여 등록/수정하실 수 있습니다.

 

 ◆ 모바일 : [MY쇼핑 > 나의회원정보]에서 [환불계좌관리] 버튼을 클릭하여 등록/수정하실 수 있습니다.

 

 

※ 위 경로를 통하여 환불 내역 및 환불 받으실 환불계좌를 등록할 수 있습니다.

※ 무통장 환불내역, 접수상태

 

   - 환불대기 : 고객님께 환불이 필요한 상태로 [계좌변경] 버튼을 클릭, 환불계좌를 입력해 주세요.

   - 환불진행 중 : 환불계좌가 입력되어 등록된 계좌로 1 영업일 이내 입금됩니다.

   - 환불완료 : 등록하신 계좌로 이미 입금처리가 완료되었습니다.

 

Q[환불] 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
A

 

신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며, 현금 또는 다른 방법으로 환불이 되지 않습니다.

 

Q[비밀번호] 비밀번호가 기억이 나지 않아요.
A

온케어몰의 회원 비밀번호는 암호화 저장되어 분실 시 찾아드릴 수 없는 정보입니다.

등록된 회원정보 확인을 통해 비밀번호 재설정을 안내 드립니다.

 

■ 비밀번호 재설정 방법

 

1. 온케어몰 로그인 화면에서 [비밀번호 찾기] 선택

2. 회원정보 확인 (이름, 아이디(이메일)입력)

3. 비밀번호 찾는 방법 선택 (휴대폰,아이핀,이메일)

3-1. '휴대폰' 선택 시

      등록된 휴대폰 번호로 인증완료 후, 새로운 비밀번호 설정

3-2. '이메일' 선택 시

      이메일로 발송된 비밀번호 재설정 링크 선택하여 새로운 비밀번호 설정 (해당 링크는 1시간동안만 유효함)

 

Q[배송비] 무료배송은 어떻게 받나요?
A

 

무료배송은 상품 또는 이벤트 시기별로 다르게 적용됩니다.

무료배송 조건은 상품아이콘 및 상세 페이지에서 확인 가능합니다.

 

Q[배송비] 대형상품(가전,가구 등)의 배송비는 얼마인가요?
A

 

대형 상품(가전, 가구 등)의 경우 일반 택배가 아닌 판매자 또는 대리점을 통해 직배송 차량으로 배송됩니다. 때문에 배송지가 상품별(크기, 중량 등), 지역별로 다르게 책정되고 있습니다. 정확한 배송비는 상품 페이지 내 배송비를 참고해 주시기 바랍니다.

 

Q[공인인증서] 공인인증서는 어떻게 발급받을 수 있나요?
A

공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 은행 또는 카드/보험/증권사에

직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹 또는 전자 금융 거래를 신청하셔야 합니다.

 

■ 공인인증서 발급 방법

 ① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후

 ② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고

     인증서를 발급 받으시면 됩니다.

 ③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다.

     (휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)

 

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