- Q[주문] 주문한 적이 없는 상품을 수령하였는데 누가 주문한 상품인지 알고싶어요.
- A상품이 배송 되기 전에, 주문자 고객님께서 신청해주신 수취인 고객님의 연락처로 주문자의 정보(성함) 및 운송장번호와 배송예정일이 문자로 발송됩니다.
※ 해당 문자내역을 확인해주시면 [주문자]의 정보확인이 가능하며,
혹시 문자를 수신하지 못해 주문자 정보 확인이 필요한 경우라면 주문자의 동의 없이 주문자의 정보 제공이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
- Q[취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분취소가 가능한가요?
- A
네, 온케어몰 고객센터(☎ 02-363-5123)로 문의 주시면 부분취소가 가능합니다.
단, [MY쇼핑 > 주문/배송조회]에서 고객님께서 직접 취소하실 경우
배송상품은 옵션 단위로만 취소할 수 있습니다.
※ 단, 무통장입금 주문 후 입금전(미입금)에는 취소가 불가합니다.
※ 고객님께서 직접 취소하실 수 없는 경우 온케어몰 고객센터(☎ 02-363-5123) 또는 [고객센터 > 1:1 친절상담]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.
- Q[반품] 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
- A일부 상품은 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 반품이 가능합니다.
단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때는 상품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 가능하지 않습니다.
반품 상세 조건은 상품 페이지를 확인해 주세요.
■ 교환/반품 제한사항
1. 공통
- 주문/제작 상품의 경우, 상품의 제작이 이미 진행된 경우
- 고객의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우
- 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 달라, 고객이 단순 변심으로 교환/반품을 무료로 요청하는 경우
- 제조사의 사정 (신모델 출시 등) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우
2. 의류/잡화/수입명품
- 계절상품/식품/화장품 등 상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
- 신선냉동 식품의 단순변심의 경우
- 뷰티 상품 이용 시 트러블(알러지, 붉은 반점, 가려움, 따가움)이 발생하는 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능(제반비용 고객부담)
3. 전자/가전/설치상품
- 전자제품의 특성 상 본품 박스를 개봉한 경우
- 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우, 액정이 있는 상품의 전원을 켠 경우
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 (내비게이션, OS시리얼이 적힌 PMP)
- 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 (노트북, 데스크탑 PC 등)
- Q[회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
- A
만약 상품을 직접 발송하고 싶으시다면 원활한 반품진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해주세요.
판매자의 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(반품비용)이 부과될 수 있습니다.
※ 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송한 경우 MY쇼핑에서 반품접수를 할 수 없습니다.
반송장 정보를 확인하여 고객센터로 반품접수를 부탁드립니다.
- Q[반품] 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?
- A
상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품비용이 발생하지 않습니다.
■ 반품방법 안내
1. [MY쇼핑 >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.
2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.
3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행
- Q[반품비] 반품비용은 어떻게 결제하나요?
- A
반품 시 부과되는 반품비용은 주문 시 결제한 금액에서 차감한 후 환불을 진행하므로 따로 반품비용을 결제하실 필요는 없습니다.
다만, 착불 또는 판매자 직접배송, 설치배송과 같은 일부 배송상품은 반품 배송비 입금이 필요할 수 있으므로 이 경우에는 상품페이지 확인 후 판매자에게 문의 해주세요.
- Q[회수] 반품하려는 상품은 어떻게 보내야 하나요?
- A교환은 배송완료 후 MY쇼핑 통해 접수 가능합니다.
기존 받으셨던 물품 그대로 포장해주시면 택배기사님 방문 후, 처리 도와드리고 있습니다.
■ 반품방법 안내
1. [MY쇼핑 >주문/배송조회]에서 상세보기> [반품신청] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.
2. 환불계좌 입력 후 반품 신청.
3. 판매자로 상품 도착 확인 후, 환불 진행
- Q[반품비] 무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품비용은 어떻게 되나요?
- A
배송된 상품에 하자가 있거나 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.
하지만 구매자 단순변심의 경우에는 배송비를 포함한 반품비용이 발생합니다.
자세한 반품비용은 상품페이지 [취소/반품/환불 내역] 에서 확인 할 수 있습니다. |
- Q[교환반품] 교환,반품이 가능한 기준/기간이 따로 있나요?
- A
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
■ 교환/반품이 제한되는 경우
- 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우
- 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
- 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우
- Q[취소] 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.
- A
신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.
취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.
청구된 카드대금의 취소건은 해당 카드사에 따라 다르며, 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.
카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 3~5일(토/일/공휴일제외)이 소요됩니다.
