MY쇼핑에서 교환 상품의 교환철회가 가능합니다.

단, 교환 진행이 이미 시작된 경우 고객님께서 직접 철회하실 수 없습니다.

온케어몰 고객센터(☎02-363-5123)로 연락하여 교환접수를 취소해 주시기 바랍니다.

교환접수 하였으나 상품의 품절로 교환이 가능하지 않을 경우에는 회수된 상품을 반품처리 후 상품금액을 환불하여 드립니다.

교환 신청을 위해 동봉하신 교환비용은 반품비용으로 처리되어 상품 금액을 전액 환불하여 드립니다. 

교환은 배송완료 후 MY쇼핑 통해 접수 가능합니다. 

MY쇼핑​에서 직접 신청 할 수 있으나 구매상품과 동일한 상품만 교환이 가능합니다.

색상 / 사이즈 변경의 경우 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123)로 연락 부탁드립니다.​

■ 교환방법 안내

1. [MY쇼핑​ >주문/배송조회]에서 상세보기> [주문교환] 버튼을 클릭- 교환 수량/사유 선택.

2. 회수/교환상품 수령 배송정보 확인 및 변경

3. 판매자로 상품 도착 후, 교환상품 발송

 ■ 교환가능 기간 

  1. 구매자 단순변심의 경우 

　- 판매자배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내

  2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 

 ※ 교환접수 시 택배 기사 내용이 자동 전달되어 1~3일 내 상품이 회수되며, 교환접수에서 교환상품의 배송까지 최대 7일이 소요됩니다.

 ※ 상품문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환비용이 발생하며 고객님이 부담하게 됩니다. 

상품후기(상품평)는 해당 상품을 실제로 구매한 고객님만 작성할 수 있으며, 일부 상품은 상품후기(상품평) 기능이 제공되지 않습니다.

■ 상품문의 답변 확인방법

1. 모바일 앱: [MY쇼핑> 나의활동내역> 상품Q&A]에서 답변 확인

2. PC: [MY쇼핑> 나의활동내역> 상품Q&​A​]에서 답변 확인

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상품문의는 판매자 답변 등록전에 상품문의 페이지에서 [삭제] 버튼을 통해 직접 삭제하실 수 있으며, 수정 작성도 가능합니다.

※ 방송통신위원회의 『인터넷 자기게시물 접근배제요청권 가이드라인』에 따라 이용자 본인이 인터넷 상 게시한 게시물에 대해 타인의 접근 배제를 요청하실 수 있습니다. 직접 삭제 처리가 어려우신 경우 또는 탈퇴 후 문의내역 삭제가 필요하신 경우에는 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123)로 문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다.​ 

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