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FAQ

Q[회원정보] 회원정보 수정은 어떻게 하나요?
A

 

회원정보는 이름(개명), 아이디(이메일), 휴대폰번호, 비밀번호, 주소록.배송지를 수정할 수 있으며, 수정 방법 안내 드립니다. 

 

■ 회원정보 수정 방법

1. 모바일 : [MY쇼핑> 개인정보수정/확인]에서 변경

2. PC: [MY쇼핑> 개인정보수정/확인]에서 변경

(주소록.배송지의 경우, [MY쇼핑> 나의 회원정보> 회원정보수정]에서 변경)

 

※ 이름 변경은 실명기관에 해당 정보가 있어야 가능합니다. 실명기간에 개명 정보가 등록되지 않은 경우 실명등록센터에서 실명등록을 마친 후, 정보 변경을 해주시기 바랍니다. 

※ 실명등록센터 : NICE 신용평가정보(주) 

  - 홈페이지: [https://www.niceid.co.kr]

 

- 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123) ​

Q[회원정보] 개인정보와 관련된 피해를 입은 경우 어떻게 하나요 ?
A

온케어몰은 고객님의 개인정보를 [개인정보 취급방침] 에서 고지한 범위 내에서 사용하며 고지한 범위를 초과하여 이용하거나, 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다.

 

※ 만일 회원 아이디와 비밀번호의 불법 도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 바로 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123) 또는 [고객센터 1:1문의] 를 통해 피해 내용을 알려주시기 바랍니다. 

 

※ 개인정보와 관련하여 분쟁이 있는 경우에는 2차 민원처리 기관인 개인정보보호진흥원(KISA)의 개인정보분쟁조정위원회로 개인정보 민원신청을 하실 수 있습니다.

 

Q[회원정보] 광고성 이메일과 문자를 받지 않으려면 어떻게 하나요 ?
A

회원정보 수정에서 이메일과 SMS 수신동의 체크를 해제해주시면 됩니다. 

 

■ 광고성 이메일/문자 수신거부 방법

 

1. 모바일: [MY쇼핑> 내정보관리> 회원정보 수정]에서 수신동의 체크 해제

 

2. PC: [MY쇼핑​> 개인정보수정/확인]에서 수신동의 체크 해제

 

 

 

※ 수신동의 해제 후에도 2~3일 정도는 수신받을 수 있습니다. 

 

※ 구매정보 및 서비스 주요 정책 변경 등의 정보성 안내 메일은 수신동의와 무관하게 발송됩니다.

 

Q[대량구입] 대량으로 구매하고 싶은데, 어떻게 하나요?
A

한가지 상품 혹은 여러가지 상품에 대해 대량구매 하고 싶으시면 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123) ​로 문의를 남겨주시면​

담당자 빠른 확인 후에 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

 

 

 

 

 

Q[상품분실] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
A

 

분실된 상품의 판매자에게 문의 주시면 판매자와의 계약 택배사 확인 후,

분실한 상품의 재배송 및 환불 처리가 가능합니다.

 

■​ 온케어몰 고객센터(☎02-363-5123) ​​

 

 

Q[배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
A

 

받으신 상품이 주문한 상품과 다른 경우 마이페이지에서 교환 및 반품신청이 가능합니다. ■ 교환/반품 가능 기간 1. 구매자 단순변심의 경우 　- 판매자배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내 2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)  : 물품을 수령한 날부터 3개월 내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 

 

Q[AS] 주문한 상품을 A/S 받고 싶습니다.
A

[MY쇼핑 > 주문목록.배송조회]에서 상품명을 클릭하시면 상품 페이지로 이동하게 됩니다.

필수표기정보 및 배송/교환/반품안내 탭에서 A/S 책임자와 전화번호 확인이 가능 합니다.

위와 같은 방법으로도 A/S 관련 문의가 해결되지 않는 경우에는, 상품 포장에 기재되어 있는 제조사 및 판매처로 문의 주시면 보다 정확하게 안내 받으실 수 있습니다.​

Q[주소 검색] 우편번호가 5자리로만 검색됩니다. 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요?
A

 

2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다. 6자리 우편번호를 사용하여 직구 상품을 구매하시는 경우 배송이 지연될 수 있으니 5자리 우편번호를 이용하여주시기 바랍니다. 고객님의 주소가 건물주소(도로명 주소)를 부여받지 않았다면 5자리 우편번호 검색이 가능하지 않기 때문에, 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다. ※도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr

 

Q[주소 검색] 신축 건물로 이사를 했는데 주소가 검색되지 않아요
A

 

신축건물이 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]에 주소등록이 되어있는지 확인하여주시기 바랍니다.

신축건물이 행정자치부에 주소가 등록되지 않은 경우 쿠팡에서도 검색이 되지 않을 수 있습니다. 신축건물에 행정상 도로명주소가 부여되지 않았다면 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다. ※ 도로명주소 안내시스템 www.juso.go.kr

 

Q[배송비] 배송비는 얼마인가요 ?
A

배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 상품의 종류(부피, 무게)와 판매자와 택배사간의 계약 조건 등에 따라 다르게 책정됩니다. ​

구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 상세페이지에서 확인 가능합니다.

 

※ 도서/산간지역 배송은 추가 배송비가 발생될 수 있으며 이는 구매자 부담입니다.​

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